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呼叫中心作用与用途
时间:2013-01-26 12:31 关键词:呼叫中心作用与用途 TAG:点击:

  一、呼叫中心:简称客户服务中心,2000年前的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话,由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议,其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。
秒速时时彩   现代呼叫中心已经涉及到了计算机软硬件技术,现阶段呼叫中心的概念已经扩展为可以通过电话、传真、互联网访问、等丰富的客户综合服务及营销中心。

  二、为什么要建呼叫中心?呼叫中心有什么作用和用途?
  1、提高客户忠诚度、满意度,挖掘潜在客户。随着市场产品的竟争, 产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点,而“客户”已成为企业争夺的焦点, 如何去服务好、以及保持好您的客户已成为企业的重中之重。

  2、电话自动回呼
  企业可以设置自动给客户节日的问候,如短信或语音通话。
  企业可以设置客服处理问题后的自动电话回访。
  企业可以利用自动回呼做电话营销广告。
  等等。

  3、录音功能
  客户服务中心监测服务人员的服务态度,技术水平,考核工作能力,分析产品存在问题,收集客户的意见,为产品改进提供宝贵的依据及电话费用管理。
  分机无人接听电话时,可自动启动语音信箱留言功能,留言振铃提示用户有新留言,用户听取语音信箱留言内容。

  三、建立呼叫中心的好处
  现在没有人再怀疑呼叫中心在企业中所起的作用。企业之间的竞争大致经历了三个阶段,一是产品本身的竞争,这是由于早期一些先进的技术过多地掌握在少数企业手里,可以依靠比别人高出一截的质量,赢得市场;但随着科技的飞速发展,新技术的普遍采用和越来越频繁的人才流动,企业间产品的含金量已相差无几,客户买谁的都一样,这就进入了价格的竞争,靠低价打败对手;现在已经进入了第三阶段,就是服务的竞争,靠优质的售前、售中和售后服务吸引和保持住客户,最终取得优势,而呼叫中心正是企业提升服务的有力武器。


 


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