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托管型呼叫中心和企业呼叫中心区别是什么?
时间:2013-01-22 14:58 关键词:呼叫中心 TAG:呼叫中心(3)点击:

 
自建呼叫中心
 


  通常是一个企业呼叫中心基础,是位于办公室或建筑物内使用的服务系统。它通常是一个系统或者硬件和软件的结合,与多个传入电话线之间共享更大数量扩展。来电呼叫路由的电话交换设备,通过专用电缆发送到一个特定的电话办公室内。通过专用的中继呼入和呼出到公共网络。电话交换设备通常要求员工具有特定的交换机和电话技术知识,或要聘请合格供应商技术支持。

 

托管呼叫中心
 

  托管呼叫中心的核心功能是类似于标准的电话交换系统。主要的区别是,托管呼叫中心客户不需购买或安装及维护电话交换设备。相反,托管呼叫中心的设备由服务提供商,购买以及管理。

  托管型呼叫中心,是指运用先进的通信技术构建的大型、高并发处理能力的呼叫中心系统。该系统通过远程座席功能,将呼叫中心座席分租给位于不同地点的不同企业来使用。使用托管型呼叫中心的企业不用购买任何软、硬件设备,就可以根据需要建立起呼叫中心。
 


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